Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin rett til å trekke seg fra avtalen.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avtaleforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig datalagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet mot ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uforandret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor det, innenfor et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til avtalen inngås, kun benyttes en eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede på samme sted.
Generelle vilkår: De nåværende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i henhold til rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan sees hos næringsdrivende og på forespørsel sendes til forbrukeren uten kostnad så snart som mulig.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, avvikende fra forrige ledd, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig datalagringsmedium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte uten kostnad.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten forsinkelse erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gjelder under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller feil i tilbudet forplikter ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller annullering av avtalen.
Produktbilder skal være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er tydelig hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Måten betaling, levering og oppfyllelse av avtalen skjer på.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innenfor hvilken næringsdrivende garanterer prisen.

  • Kostnaden for fjernkommunikasjon hvis bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på annet grunnlag enn det vanlige basispristilbudet for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere data han har gitt før avtalen inngås.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

  • Koder for god forretningsskikk som næringsdrivende følger, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem elektronisk.

  • Minimumsvarighet for fjernsalgskontrakter i tilfelle varig transaksjon.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte betingelsene.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen ikke er bekreftet, kan forbrukeren annullere avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og en trygg nettløsning. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Har næringsdrivende gode grunner for å nekte avtalen, kan han motivert avvise en bestilling eller knytte spesielle vilkår til utførelsen.
Ved levering av produkt eller tjeneste skal næringsdrivende gi følgende informasjon skriftlig eller på en måte som kan lagres på varig datalagringsmedium:

  • Besøksadressen til virksomheten der forbrukeren kan klage.

  • Vilkår og metode for å benytte angrerett, eller tydelig melding om unntak fra angrerett.

  • Informasjon om garantier og service etter kjøp.

  • Informasjonen nevnt i artikkel 4, ledd 3, med mindre den allerede er gitt før avtaleinngåelsen.

  • Krav for oppsigelse hvis avtalen varer mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
    I tilfelle varig transaksjon gjelder dette kun for første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen uten grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant angitt av forbrukeren og kjent for næringsdrivende.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig og kun åpne eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet med alt tilbehør returneres i original stand og emballasje, i henhold til rimelige og klare instruksjoner fra næringsdrivende.
Forbrukeren må gi beskjed om bruk av angrerett innen 30 dager etter mottak av produktet, skriftlig eller via e-post.
Etter å ha gitt beskjed skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at produktet er sendt tilbake i tide, for eksempel med fraktbevis.
Hvis kunden ikke gir beskjed eller returnerer produktet innen fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Ved bruk av angrerett dekkes returkostnader av forbrukeren.
Hvis beløp er betalt, refunderes dette innen 30 dager etter angrefristen, forutsatt at produktet er mottatt eller bevis for retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan ekskludere angrerett for visse produkter, kun hvis dette klart er opplyst i tilbudet før avtaleinngåelsen.
Angrerett kan kun utelukkes for produkter:

  • Laget etter spesifikasjoner fra forbrukeren.

  • Som klart er personlig.

  • Som av sin natur ikke kan returneres.

  • Som lett forringes eller blir foreldet.

  • Der prisen avhenger av finansmarkedets svingninger som næringsdrivende ikke kan påvirke.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Media, videoopptak og programvare med brutt forsegling.

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris
Priser som er oppgitt i tilbudet kan ikke økes i gyldighetsperioden, med mindre endring skyldes merverdiavgift.
Produkter med priser bundet til finansmarkedets svingninger kan tilbys med variable priser, tydelig opplyst i tilbudet.
Prisøkning innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt hvis lovpålagt.
Prisøkning etter tre måneder er kun tillatt hvis avtalt, og forbrukeren kan da si opp avtalen fra prisøkningens startdato.
Alle priser kan inneholde trykk- og settefeil. Ingen ansvar påligger næringsdrivende for feil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjoner og lovkrav.
Garantier fra produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Mangler eller feil levering må meldes innen 30 dager. Retur skal skje i original emballasje og stand.
Garantien tilsvarer fabrikkens garanti, men næringsdrivende er ikke ansvarlig for individuell egnethet eller råd om bruk.
Garantien gjelder ikke hvis:

  • Produktene er reparert/endres av forbrukeren eller tredjepart.

  • Produktene er utsatt for unormal behandling eller feil bruk.

  • Feil skyldes myndighetskrav til materialer.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Ordre skal utføres så raskt som mulig, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.
Ved forsinkelse skal forbrukeren informeres innen 30 dager, med rett til å heve avtalen og eventuelt få erstatning.
Ved levering av erstatningsprodukt gjelder ikke unntak fra angrerett. Returkostnader dekkes av næringsdrivende.
Risikoen for skade/tap gjelder til levering til forbruker eller representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse:
Forbrukeren kan når som helst si opp avtaler på ubestemt tid med regelmessig levering, med oppsigelsesfrist på maks én måned.
For avtaler på bestemt tid kan oppsigelse skje ved periodens slutt med oppsigelsesfrist på maks én måned.
Forlengelse:
Avtaler på bestemt tid kan ikke fornyes stiltiende, med unntak av dag-/nyhets-/ukeblader inntil tre måneder.
Avtaler med varighet over ett år kan sies opp når som helst med oppsigelsesfrist på én måned, med mindre rimelighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp forfaller innen sju dager etter angrefristens start, med mindre annet er avtalt.
Ved tjenesteavtale starter fristen ved bekreftelse av avtalen.
Feil i betalingsinformasjon skal straks meldes.
Ved mislighold kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage over avtaleoppfyllelse må meldes innen syv dager etter oppdagelse.
Svar gis innen 14 dager fra mottak.
Hvis behandling tar lengre tid, sendes kvittering med indikasjon på når fullstendig svar forventes.
Hvis klagen ikke løses, kan tvist bringes inn under tvisteløsningsordning.
Klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre skriftlig opplyst.
Ved berettiget klage erstatter eller reparerer næringsdrivende produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende nederlandsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.